گارانتی محصولات ارائه‌شده توسط اکتیونت، مطابق مدت و شرایط درج‌شده در فاکتور، کارت گارانتی یا صفحه محصول ارائه می‌شود.
گارانتی صرفاً شامل ایرادات فنی و سخت‌افزاری مشمول ضمانت است که پس از بررسی کارشناسی، توسط واحد فنی اکتیونت تأیید شود.
۱. مدت اعتبار گارانتی
مدت گارانتی هر محصول در صفحه محصول، فاکتور یا کارت گارانتی درج می‌شود.
مبنای محاسبه مدت گارانتی، تاریخ ثبت‌شده در فاکتور فروش خواهد بود.
ارائه خدمات پس از پایان مدت گارانتی، در صورت امکان، با هزینه مشتری انجام خواهد شد.
۲. محدوده گارانتی
گارانتی شامل نقص فنی ناشی از ایراد قطعه یا نقص تولید است؛ مشروط بر اینکه خرابی ناشی از استفاده نادرست، آسیب فیزیکی، دستکاری، شرایط محیطی نامناسب یا عوامل خارج از مشخصات فنی دستگاه نباشد.
۳. فرآیند بررسی گارانتی
پس از دریافت دستگاه، محصول توسط واحد فنی بررسی خواهد شد.
صرف ارسال دستگاه یا ثبت درخواست گارانتی به معنی تأیید خرابی یا پذیرش دستگاه به عنوان کالای مشمول گارانتی نیست.
نتیجه نهایی پس از بررسی فنی به مشتری اعلام خواهد شد.
۴. نحوه ارائه خدمات
در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی، اکتیونت با توجه به وضعیت دستگاه و امکان تأمین قطعات، نسبت به تعمیر، تعویض قطعه یا تعویض دستگاه اقدام خواهد کرد.
انتخاب روش ارائه خدمات بر اساس تشخیص فنی و شرایط موجود انجام می‌شود.
تعویض دستگاه الزاماً به معنی ارائه مدل بالاتر یا جدیدتر نیست.
۵. موارد خارج از گارانتی
موارد زیر، در صورت ارتباط با خرابی ایجادشده، مشمول گارانتی نخواهند بود:
- ضربه، سقوط، شکستگی یا ترک‌خوردگی
- آسیب فیزیکی
- نفوذ آب یا مایعات
- رطوبت و خوردگی
- سوختگی ناشی از برق یا نوسان برق
- استفاده از آداپتور یا منبع تغذیه نامناسب
- استفاده از لوازم جانبی ناسازگار
- حرارت غیرمتعارف
- تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- تغییرات سخت‌افزاری
- دستکاری شماره سریال یا شناسه‌های دستگاه
- تغییر غیرمجاز IMEI
- نصب Firmware غیررسمی یا نامناسب
- Flash یا Downgrade/Upgrade غیرمجاز
- استفاده نادرست یا مغایر با دستورالعمل سازنده
- نصب یا راه‌اندازی نادرست
- آسیب ناشی از حوادث طبیعی یا عوامل خارج از کنترل مجموعه
۶. Firmware و نرم‌افزار
گارانتی سخت‌افزاری دستگاه شامل مشکلاتی که صرفاً ناشی از تنظیمات نرم‌افزاری، Firmware، سیستم‌عامل یا تغییرات نرم‌افزاری مشتری باشد، نمی‌شود؛ مگر اینکه نقص سخت‌افزاری دستگاه پس از بررسی تأیید شود.
هرگونه تغییر Firmware یا نرم‌افزار توسط مشتری یا شخص ثالث، در صورتی که باعث ایجاد خرابی شود، می‌تواند موجب خروج دستگاه از شرایط گارانتی گردد.
۷. مودم‌های آنلاک‌شده
آنلاک بودن مودم به معنی تضمین سازگاری دستگاه با تمام اپراتورها، سیم‌کارت‌ها، فرکانس‌ها یا سرویس‌های شبکه نیست.
عملکرد مودم به مشخصات سخت‌افزاری، Firmware، باندهای قابل پشتیبانی و شرایط شبکه اپراتور وابسته است.
۸. مودم‌های اپراتوری
مودم‌های متعلق به اپراتورهای مختلف ممکن است دارای Firmware، محدودیت نرم‌افزاری یا تنظیمات اختصاصی اپراتور باشند.
تغییر سیاست، محدودیت شبکه، تغییر باندهای فعال یا تغییر سرویس اپراتور، به تنهایی خرابی دستگاه محسوب نمی‌شود.
۹. سرعت اینترنت
سرعت اعلام‌شده برای مودم، حداکثر ظرفیت فنی دستگاه در شرایط مشخص است و به معنی تضمین دریافت همان سرعت در شبکه واقعی نیست.
سرعت واقعی می‌تواند تحت تأثیر اپراتور، پوشش شبکه، فاصله از دکل، فرکانس، شلوغی شبکه، سیم‌کارت، شرایط محیطی و عوامل دیگر قرار گیرد.
۱۰. آنتن‌دهی
قدرت آنتن‌دهی تابع شرایط شبکه، موقعیت جغرافیایی، فاصله از دکل، موانع، فرکانس و شرایط محیطی است.
بنابراین کاهش یا تغییر آنتن‌دهی به تنهایی دلیل قطعی خرابی دستگاه محسوب نمی‌شود.
۱۱. Carrier Aggregation و 4G/5G
فعال شدن 4G+، Carrier Aggregation، 5G یا سایر حالت‌های شبکه، به دستگاه، Firmware، سیم‌کارت، اپراتور، باندهای موجود و شرایط شبکه وابسته است.
عدم فعال شدن یک حالت شبکه در یک مکان یا اپراتور خاص، به تنهایی نشانه خرابی دستگاه نیست.
۱۲. بازی‌های آنلاین
اکتیونت عملکرد مودم را برای بازی یا سرور خاص تضمین نمی‌کند، مگر اینکه چنین قابلیتی صراحتاً و کتبی برای محصول اعلام شده باشد.
مشکلاتی مانند:
- NAT Type
- CGNAT
- Strict NAT
- DNS Error
- Region Error
- Ping
- Packet Loss
- Port Forwarding
- عدم اتصال به سرور بازی
به تنهایی به معنی خرابی مودم نیستند.
۱۳. VPN و سرویس‌های شخص ثالث
عملکرد VPN، DNS، سرویس‌های آنلاین، بازی‌ها و سایر سرویس‌های شخص ثالث تابع ارائه‌دهنده همان سرویس و شرایط شبکه است.
عدم اتصال یا عملکرد نامناسب این سرویس‌ها به تنهایی مشمول گارانتی دستگاه نیست.
۱۴. باتری
کاهش تدریجی ظرفیت باتری در اثر استفاده و گذشت زمان، در صورت قرار گرفتن در محدوده طبیعی مصرف باتری، نقص گارانتی محسوب نمی‌شود.
آسیب ناشی از شارژر نامناسب، ضربه، گرما، رطوبت یا استفاده نادرست خارج از گارانتی است.
۱۵. آداپتور و لوازم جانبی
آداپتور، کابل، آنتن و سایر متعلقات تنها در صورتی مشمول گارانتی هستند که در فاکتور یا شرایط محصول، برای آنها گارانتی تعیین شده باشد.
۱۶. اطلاعات و تنظیمات مشتری
مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، از اطلاعات و تنظیمات مورد نیاز خود نسخه پشتیبان تهیه کند.
ممکن است در فرآیند تعمیر، دستگاه Reset یا Firmware آن به‌روزرسانی شود.
۱۷. هزینه ارسال
ارسال دستگاه برای بررسی و دریافت مجدد آن مطابق شرایط اعلام‌شده اکتیونت و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
دستگاه باید به شکل مناسب بسته‌بندی شود.
۱۸. تعمیر خارج از گارانتی
در صورت تشخیص خرابی خارج از شرایط گارانتی، تعمیر تنها پس از اعلام هزینه و تأیید مشتری انجام خواهد شد.
۱۹. محدودیت مسئولیت
تعهد اکتیونت نسبت به گارانتی محصول در حدود تعهدات صریح این ضمانت‌نامه و الزامات قانونی لازم‌الاجرا است.
در حدودی که قانون اجازه دهد، گارانتی شامل خسارات غیرمستقیم، عدم‌النفع، هزینه سرویس اینترنت، قطعی اینترنت، از دست رفتن اطلاعات، خسارت تجهیزات متصل یا عدم دسترسی به سرویس‌های شخص ثالث نخواهد بود.
۲۰. حقوق قانونی مشتری
هیچ‌یک از مفاد این شرایط با هدف سلب حقوقی که قانوناً برای مصرف‌کننده ایجاد شده تنظیم نشده است.
در صورت تعارض میان این شرایط و مقررات لازم‌الاجرا، مقررات قانونی حاکم خواهد بود.